2016年4月15日配信
特集・facebook利用調査アンケート 結果報告
カーテン買うならこのお店 消費者アンケートに沢山のご応募を頂き、誠にありがとうございました。 今回アンケートを取らせて頂きましたfacebookの利用調査に関するアンケートの簡単なまとめを特集として紹介させて頂きます。
この特集は当サイトのメインコンテンツである「カーテン」や「インテリア」とは特に関連性のないものになってしまいますが、他のfacebookユーザーの皆様がどのように利用されているかなど参考にしていただければと思います。
■facebook利用調査概要
今回のアンケートは、下記の質問内容内容で2015年12月3日〜2015年12月28日の期間に応募を行わせて頂きました。
◇質問内容
Q1.現在facebookを利用している、または過去に利用したことがありますか？
※Q1の回答で別の質問に分岐します。
| 以下、Q1に「はい」と答えた方への質問内容 | |
| Q2. | facebookで家族・友人以外の仕事関連等の知人と友達になったことはありますか？ |
| Q3. | facebookで個人以外の企業・ブランド等のページに「いいね」を付けたことはありますか？ |
| Q4. | 企業・ブランドページにいいねをした理由をお教えください。 |
| Q5. | 企業・ブランドページに一度つけた「いいね」を取り消したことはありますか？ |
| Q6. | 企業・ブランドページに一度つけた「いいね」を取り消す理由があるとしたら、どのような理由が考えられますか？今まで「いいね」を付けたことが無い方もつけたことがあると想定してお答えください。 |
| Q7. | 企業・ブランドページからの情報発信ペースはどのくらいが望ましいですか？ |
| Q8. | 企業・ブランドページから発信される情報はどのようなものを希望しますか？ |
| Q9. | facebook以外のソーシャルメディアで現在使っている、または過去に使っていたものはありますか？ |
| 以下、Q1に「いいえ」と答えた方への質問内容 | |
| Q2. | facebookを使用しない理由をお教えください。(複数回答可) |
| Q3. | facebook以外のソーシャルメディアで現在使っている、または過去に使っていたものはありますか？ |
■facebookの利用について
今回の利用状況調査はインターネットでアンケートを取ったものを集計しているため、アンケートの回答者はインターネット利用者に限られますが、この条件ではfacebookの利用状況について特筆するべき点はなく、性別・年代を問わず概ね半数くらいの方が利用中、または過去に利用していたことがあるようです。
Facebookを利用しないという方は
のように、facebookだけでなく、SNS自体にあまり興味がない、もしくは情報漏えい、実名登録などに不安を抱えて使用を控えているようです。(フリーコメント欄からの意見を参考としました)
■facebook利用ユーザーの友達つながり以外でのfacebook利用は？
・友人を作る→自分からの発信も流れる
・facebookページに「いいね」を行う→情報を一方的に受け取る
ということですので、上記集計結果の通り、友人との繋がり以外での利用方法としてはfacebookページに「いいね」を行うことの方が圧倒的に抵抗が少ないようです。
若干ではありますが、男性よりも女性の方が積極的にそういった行動に出ているようです。
では、企業のfacebookページに「いいね」をつけるユーザーは、どのような理由で企業のfacebookページへの「いいね」を付けるのでしょうか？
■facebookページにいいねをつける理由とは？
一番の理由は「そのブランドや企業・サービスに興味があった」、2番目に多かったのは「いいねをすることで受けられるサービスがあった」という結果でした。
また、友人・知人の紹介、いわゆるクチコミで広がるケースも1割程度はあるようです。
facebookページへの「いいね」を行うと、そのfacebookページからの情報発信が自分のタイムラインに投稿されます。いいねの数やタイミングによってはタイムラインへの投稿が日に数十件以上と増えることで、友人・知人の投稿が埋もれてしまうことについてユーザーはどのように考えているのでしょうか？
■facebookページにつけたられた「いいね」は取り消される？
| 一度「いいね」をしたユーザーの2/3は企業ページへのいいねを取り消したことはないようですので、企業にとってはいかに一度でもユーザーに「いいね」をつけてもらうかが重要になってくるようです。 しかし、1/3のユーザーは一度つけた「いいね」を取り消すことがあるようです。 一度つけた「いいね」をユーザーが取り消す原因については下記をご参照ください。 |
 |
| facebook利用調査：一度つけた「いいね」を取り消す理由は？ | |
| ニュースフィードに表示される情報発信回数が多すぎる | 38.36% |
| ニュースフィードに表示される情報発信回数が少なすぎる | 6.08% |
| 発信される情報に魅力がない | 43.40% |
| そのブランド・企業に興味がなくなった | 36.69% |
| 個人情報保護の観点から | 11.53% |
| キャンペーンや割引サービスを受けるため「いいね」していたから | 21.38% |
| 付き合いで「いいね」をつけておく必要がなくなった | 7.76% |
| その他 | 1.89% |
| 167.09% | |
一番の原因は、「いいね」してみたものの、発信される情報に魅力が無い、というもの。
では、ユーザーが企業・ブランドページからどのような情報の発信を望んでいるかというと、
| facebook利用調査：企業・ブランドページから発信される情報はどのようなものを希望しますか？ | |
| セールの情報 | 65.41% |
| イベント等の情報 | 62.05% |
| おすすめ商品に関する情報 | 40.04% |
| 新商品についての情報 | 51.99% |
| ショップやブランドについての情報 | 16.98% |
| 商品のお手入れ等に関する情報 | 18.03% |
| その業界のトレンド情報 | 13.42% |
| 担当者の日常等の雑談系情報 | 4.19% |
と、いう結果になっています。
多いものから見ていくと、セールの情報、イベントの情報、新商品の情報、おすすめ商品の情報…となっています。しかしながら、下位の結果になっているいくつかの項目も全く無視してしまってはその情報を望んでいるユーザーが離れていってしまうという結果にもなりかねません。
かといって、あまりにも多くの情報を投稿しすぎると、ユーザーのタイムラインに投稿が氾濫し、無駄に投稿数の多いfacebookページはいいねを取り消されてしまうかもしれません。
■facebookページの適切な投稿量とは？
| facebook利用調査：企業・ブランドページからの情報発信ペースはどのくらいが望ましいですか？ | |
| 日に数回 | 3.35% |
| 1日1回程度 | 16.56% |
| 2〜3日に1回程度 | 18.03% |
| 1週間に1回程度 | 32.91% |
| 月に2〜3回程度 | 15.09% |
| 月に1回程度 | 13.63% |
| その他 | 0.42% |
ユーザー側の希望としては1週間に1回程度という結果がトップとなりましたが、1日1回程度、2〜3日に1回程度というユーザーを合算すると1週間に1回程度というユーザーの割合を超えるので、1週間に1回程度では物足りないと考えるユーザーも多いようです。facebookページから情報を発信する企業側は出したい情報の内容と発信頻度、そのバランスを考えてユーザーにいいねを取り消されないような投稿を心がける必要がありそうです。
■facebook以外のSNS利用について？
最後に、facebook以外でのSNSで現在利用中または過去に利用していたものを尋ねてみました。
結果は下記の通りとなっています。
カーテン買うならこのお店では、今後もさまざまな消費者アンケート調査を継続して実施していきたいと考えております。ご協力頂きました皆様、誠にありがとうございました。